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產(chǎn)品概述
產(chǎn)品功能
產(chǎn)品案例

產(chǎn)品概述

授權(quán)作為渠道業(yè)務運營風險控制的重要手段之一，各家銀行都非常重視，將遠程授權(quán)系統(tǒng)作為運營管理重要系統(tǒng)之一進行建設。隨著科技發(fā)展銀行在業(yè)務授權(quán)模式上不斷進行創(chuàng)新與變革，在風控、效率、成本方面不斷進行提升與突破。遠程集中授權(quán)作為國內(nèi)銀行業(yè)務授權(quán)的主要方式被銀行普遍采用。

銀行遠程集中授權(quán)是指通過技術手段將網(wǎng)點柜員需要授權(quán)的交易畫面，業(yè)務憑證影像、身份證件影像、客戶頭像或業(yè)務視頻/音頻實時傳輸至后臺集中授權(quán)中心授權(quán)人員的終端，由后臺授權(quán)人員在自己方終端上審核并完成授權(quán)的一種柜臺運行模式。

銀行實施遠程集中授權(quán)，建設集中業(yè)務授權(quán)中心，是改變以網(wǎng)點為基礎的分散式授權(quán)布局，統(tǒng)籌配置運營資源，實現(xiàn)授權(quán)集約運營、風險集中控制、業(yè)務流程優(yōu)化、網(wǎng)點功能轉(zhuǎn)型的必然選擇；是銀行建設流程銀行式的運營模式的重要體現(xiàn)。遠程授權(quán)模式的主要優(yōu)勢如下：

有效保障網(wǎng)點授權(quán)的獨立性
有效規(guī)范授權(quán)標準的一致性
有效挖掘授權(quán)風險案例的價值
有效釋放全流程的授權(quán)人力

產(chǎn)品功能

神州信息的智能集中授權(quán)系統(tǒng)Sm@rtAuth 產(chǎn)品經(jīng)過多年落地實施及研發(fā)升級，具有行業(yè)領先優(yōu)勢。產(chǎn)品建立在“以客戶為中心”的服務理念基礎上，通過影像工作流技術，實現(xiàn)影像采集和業(yè)務自動分派處理，系統(tǒng)支持及時的交流互動；通過渠道業(yè)務還原、任務自動推送的方式協(xié)助后臺授權(quán)人員快速高效進行業(yè)務處理。產(chǎn)品主要亮點包括：真實的現(xiàn)場體驗、業(yè)務自動路由、高效的授權(quán)業(yè)務處理、精細化的授權(quán)管理。

全渠道授權(quán)

集中授權(quán)系統(tǒng)支持與柜面渠道、自助渠道、移動展業(yè)渠道以及線上營業(yè)廳等各類業(yè)務渠道進行對接，實現(xiàn)全行多渠道授權(quán)統(tǒng)一管理。集中授權(quán)系統(tǒng)支持與在線實時風險預警系統(tǒng)及各類后臺業(yè)務系統(tǒng)對接，將各系統(tǒng)需要授權(quán)業(yè)務場景進行統(tǒng)一管理，進行統(tǒng)一的授權(quán)模式設置、授權(quán)優(yōu)先級定義、授權(quán)權(quán)限分派等。
多模式授權(quán)

集中授權(quán)系統(tǒng)支持遠程集中授權(quán)、移動授權(quán)以及多模式組合授權(quán)等多種授權(quán)模式。遠程授權(quán)模式下，系統(tǒng)支持授權(quán)人員查看完整交易界面，對于包含復雜控件的交易界面（比如包括頁簽、表格、彈出窗口等）也能完整再現(xiàn)界面信息；支持完整的影像信息，包括憑證影像、業(yè)務現(xiàn)場影像；支持授權(quán)中心與網(wǎng)點及時進行信息交互、遠程場景抓拍等。
授權(quán)申請功能

授權(quán)申請端主要功能包括：發(fā)起授權(quán)申請、撤銷授權(quán)申請、再次發(fā)起授權(quán)申請等，具體包括：發(fā)起授權(quán)申請、授權(quán)撤銷、查看授權(quán)結(jié)果/進展、重新授權(quán)、即時通信。
授權(quán)處理功能

授權(quán)中心的授權(quán)端功能主要包括：授權(quán)任務獲取、授權(quán)處理、授權(quán)掛起、授權(quán)轉(zhuǎn)寄、授權(quán)重新分配、暫停獲取授權(quán)任務/恢復獲取授權(quán)任務等功能。具體包括：獲取授權(quán)任務、授權(quán)處理、授權(quán)重新分配、暫停分配授權(quán)任務/恢復分配授權(quán)任務。
授權(quán)任務調(diào)度

集中授權(quán)系統(tǒng)支持定義遠程授權(quán)申請業(yè)務優(yōu)先級，業(yè)務指標包括并不限于：客戶類型、交易金額、業(yè)務種類、是否超時、客戶是否加急、客戶是否現(xiàn)場等待回單等。系統(tǒng)支持根據(jù)授權(quán)申請的業(yè)務優(yōu)先級，進行授權(quán)任務統(tǒng)一調(diào)度處理。
移動授權(quán)處理

集中授權(quán)系統(tǒng)支持移動授權(quán)方式，實現(xiàn)部分特殊交易通過移動設備進行授權(quán)處理。比如大堂經(jīng)理通過移動pad授權(quán)；支行長通過移動OA app進行移動業(yè)務加簽等。
系統(tǒng)自動授權(quán)

集中授權(quán)系統(tǒng)提供智能化授權(quán)模型，對接行內(nèi)OCR影像識別平臺，根據(jù)業(yè)務授權(quán)審核規(guī)則對特定業(yè)務的交易信息及影像信息進行自動化授權(quán)處理，減少人工授權(quán)的工作量，提高業(yè)務授權(quán)效率和質(zhì)量，降低業(yè)務授權(quán)的運營成本。
授權(quán)參數(shù)管理

集中授權(quán)系統(tǒng)多維度的授權(quán)參數(shù)設置進行配置和管理，主要參數(shù)包括但不限于授權(quán)原因配置、授權(quán)模式設置、授權(quán)采集影像設置（支持將授權(quán)需要提交的業(yè)務要件進行參數(shù)化配置，引導柜員采集提交業(yè)務要件）、授權(quán)審核要點設置（支持將授權(quán)操作手冊的要點配置到系統(tǒng)中，方便授權(quán)人員查看）；集中授權(quán)任務調(diào)度參數(shù)、支持按機構(gòu)設置授權(quán)模式及其他授權(quán)管理控制類參數(shù)。
授權(quán)輔助功能

集中授權(quán)提供授權(quán)中心與網(wǎng)點柜員多種方式的即時溝通，包括支持文字、語音、視頻溝通；支持集中授權(quán)中心調(diào)起網(wǎng)點柜員攝像頭查看業(yè)務辦理現(xiàn)場情況。應支持柜員進行授權(quán)業(yè)務影像補采及補提交；應支持柜員發(fā)起授權(quán)業(yè)務催辦等。同時，集中授權(quán)系統(tǒng)還提供了豐富業(yè)務運營推廣功能及系統(tǒng)上線運行業(yè)務異常時的運維開關、業(yè)務切換功能。
查詢及數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能

集中授權(quán)提供了豐富的授權(quán)信息查詢功能及統(tǒng)計分析功能。支持查詢授權(quán)業(yè)務明細、授權(quán)業(yè)務影像查詢、授權(quán)溝通記錄、授權(quán)處理軌跡等；支持按申請機構(gòu)、申請柜員、授權(quán)人員、交易、授權(quán)拒絕原因等條件查詢統(tǒng)計授權(quán)情況；支持查詢授權(quán)管理日志；系統(tǒng)應支持授權(quán)人員的量化績效考核，支持按照授權(quán)業(yè)務量、授權(quán)效率（單筆平均時長）、授權(quán)質(zhì)量、授權(quán)工作時長等績效考核指標統(tǒng)計；支持設置指標的考核權(quán)重量化授權(quán)人員績效；應提供授權(quán)中心實時業(yè)務量監(jiān)控、授權(quán)中心人員工作情況監(jiān)控、授權(quán)任務排隊情況監(jiān)控等實時業(yè)務監(jiān)控預警功能；同時也應提供基于歷史數(shù)據(jù)的授權(quán)中心業(yè)務量統(tǒng)計分析、授權(quán)質(zhì)量分析、授權(quán)效率分析、授權(quán)拒絕情況分析、授權(quán)撤銷情況分析、授權(quán)差錯統(tǒng)計分析、授權(quán)處理效率等統(tǒng)計分析功能。

產(chǎn)品案例

天津銀行、重慶銀行、廣州銀行、晉商銀行

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