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系統(tǒng)概述
行業(yè)痛點(diǎn)
產(chǎn)品特點(diǎn)
產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
整體架構(gòu)
應(yīng)用場(chǎng)景
相關(guān)案例

系統(tǒng)概述

今年會(huì)結(jié)合30多年金融行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)及前端系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)以網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型、全渠道轉(zhuǎn)型、渠道中臺(tái)建設(shè)等渠道服務(wù)創(chuàng)新系統(tǒng)建設(shè)為切入點(diǎn)，以銀行最經(jīng)典的客戶旅程為基礎(chǔ)，抽取產(chǎn)品套件中的公共功能，建立一個(gè)線下渠道運(yùn)營(yíng)組件庫(kù)，通過(guò)組件快速拼裝，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景創(chuàng)新，用于支撐行員柜臺(tái)服務(wù)、移動(dòng)外派服務(wù)以及網(wǎng)點(diǎn)日常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，適應(yīng)于現(xiàn)代金融業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。

行業(yè)痛點(diǎn)

為了保障業(yè)務(wù)的快速發(fā)展需要對(duì)銀行線下渠道運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行系統(tǒng)化提升，渠道一體化建設(shè)成為銀行渠道系統(tǒng)建設(shè)的主流趨勢(shì)。

渠道系統(tǒng)眾多

隨著業(yè)務(wù)發(fā)展銀行建設(shè)了豐富的服務(wù)渠道，渠道系統(tǒng)眾多，技術(shù)龐雜、系統(tǒng)間交互多、耦合度高。
運(yùn)營(yíng)管理能力弱

渠道統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理能力弱，作業(yè)共享能力不足。
效率較低

渠道運(yùn)營(yíng)管理復(fù)雜度和工作量大幅提升，響應(yīng)業(yè)務(wù)變化和業(yè)務(wù)創(chuàng)新效率較低等問(wèn)題。
更高要求

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇和監(jiān)管要求日趨嚴(yán)格，內(nèi)、外部環(huán)境對(duì)銀行渠道運(yùn)營(yíng)提出了更高要求。

產(chǎn)品特點(diǎn)

多業(yè)務(wù)受理模式

系統(tǒng)支持多種終端，支持在傳統(tǒng)柜面、智能柜臺(tái)、移動(dòng)柜臺(tái)、空中柜臺(tái)等多種業(yè)務(wù)受理模式
場(chǎng)景化業(yè)務(wù)處理模式

聚焦客戶旅程改造，從降低運(yùn)營(yíng)成本、提升客戶體驗(yàn)角度進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)。
業(yè)務(wù)組件化設(shè)計(jì)

基于通用業(yè)務(wù)功能，構(gòu)建業(yè)務(wù)組件，支持業(yè)務(wù)靈活拼裝及流程配置，靈活響應(yīng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景變化。
以客戶為中心的操作模式

支持業(yè)務(wù)組合及向?qū)綐I(yè)務(wù)處理，支持客戶一次識(shí)別、一次核查、一次影像采集、一次輸密、一次打印、一次簽名等功能。
任務(wù)驅(qū)動(dòng)式作業(yè)模式

提供統(tǒng)一任務(wù)中心和消息中心，實(shí)現(xiàn)任務(wù)展示及提示用戶關(guān)注本人的待辦任務(wù)及客戶的待辦事項(xiàng)，根據(jù)推送任務(wù)信息快速進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理或事項(xiàng)處理。
多渠道業(yè)務(wù)能力融合

支持線上線下融合，渠道間流程、數(shù)據(jù)、事件協(xié)同，實(shí)現(xiàn)跨渠道業(yè)務(wù)無(wú)縫銜接，為客戶提供無(wú)差別服務(wù)體驗(yàn)。客戶在任一渠道觸點(diǎn)開啟流程，可以隨時(shí)切換至其他渠道完成完整的流程操作。

產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

對(duì)于整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，Sm@rtTeller產(chǎn)品大幅度的提升了銀行的業(yè)務(wù)處理效率及數(shù)字化運(yùn)營(yíng)水平。基于“一切業(yè)務(wù)皆數(shù)據(jù)、一切數(shù)據(jù)皆業(yè)務(wù)”的產(chǎn)品理念，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)端到端服務(wù)流程。將金融科技融入至業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，打破時(shí)間、地點(diǎn)的限制，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)渠道業(yè)務(wù)處理的外延，支持業(yè)務(wù)跨設(shè)備、跨終端、跨渠道的展示和處理。通過(guò)業(yè)務(wù)組件化設(shè)計(jì)，可根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景將實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程靈活組裝，實(shí)現(xiàn)對(duì)新渠道、新場(chǎng)景的快速、靈活的響應(yīng)，可支持業(yè)務(wù)人員根據(jù)已有組件自行配置流程的功能。

整體架構(gòu)

應(yīng)用場(chǎng)景

銀行網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)、移動(dòng)外派上門服務(wù)、銀行后臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)等相關(guān)的前端操作界面以及相關(guān)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景、業(yè)務(wù)流程及運(yùn)營(yíng)管理。

相關(guān)案例

全國(guó)性銀行：建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、光大銀行、國(guó)家開發(fā)銀行
區(qū)域銀行：上海銀行、重慶農(nóng)商行、天津銀行、廣州銀行、重慶銀行、中原銀行、成都銀行、湖南銀行、晉商銀行、蘭州銀行、青海銀行、秦皇島銀行、平頂山銀行、遼沈銀行、滄州銀行、晉中銀行、石嘴山銀行、達(dá)州銀行、宜賓銀行、自貢銀行、阜新銀行、保定銀行、遂寧銀行、海口農(nóng)商行、滄州農(nóng)商行、深圳農(nóng)商行、天津?yàn)I海農(nóng)商行、天津農(nóng)商行、富邦華一銀行、澳門立橋銀行、浙江民泰銀行
民營(yíng)銀行：上海華瑞銀行、溫州民商銀行、重慶富民銀行、四川新網(wǎng)銀行、中關(guān)村銀行、武漢眾邦銀行、吉林億聯(lián)銀行、河南華貿(mào)銀行、江西裕民銀行、湖南三湘銀行、無(wú)錫錫商銀行、梅州客商銀行
外資銀行及其他：匯豐銀行、摩根銀行、蒙特利爾銀行、中銀富登、滬農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行、正信銀行、新聯(lián)銀行、香港創(chuàng)興銀行、柬埔寨瑞麗銀行、中央國(guó)債登記結(jié)算公司、國(guó)電投財(cái)務(wù)公司、南方電網(wǎng)財(cái)務(wù)公司

系統(tǒng)概述
行業(yè)痛點(diǎn)
產(chǎn)品特點(diǎn)
產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
整體架構(gòu)
應(yīng)用場(chǎng)景
相關(guān)案例